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聚商开展“金牌客服”活动
http://www.linkcn.net 更新日期:2008-07-03 阅读次数: 出处:聚商网络 作者:

    目前重庆网站建设行业中广泛呈现出,低价格+低质量建站现象。
    为了提高企业竞争力,很多网络公司选择了低价打市场的策略。但是,真的网站建设的成本那么低吗?
    其实,很多企业仅仅是缩减成本,砍掉正常程序开发流程,用劣质代码滥竽充数。并且,中间还砍掉了正常的客服流程。
    一个得不到优质客服服务的网站是很可怕的,客户面对网站出现的种种问题束手无策。更不可能亲自去改写源代码。
    聚商网络推出“金牌客服”的观念,要求公司所有员工必须做到以下客服条例:
   1.变被动服务为主动服务。客户网站出现故障类问题,如公司专设客服没有即时发现,主动打电话到公司求助,将扣除当月奖金。
   2.变隐形服务为显性服务。隐形服务有:网络运营中可能会出现,但是暂未出现的问题;有利于客户发展,但客户未察觉到的问题。这些隐形服务,客服人员必须主动为客户提出,以促使客户的网站得到更好的发展。
   3.变触发服务为定时服务。客户主动提出的一般性问题,客户网站运营情况,客服人员必须随时关注,并且定时为客户提供各项增值服务。
   以上服务内容,从即日起成为客服人员的业绩评定标准,望新老客户监督执行,谢谢。

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